GROUPE
Présent dans 59 pays, Somfy est le leader mondial de l’automatisation des ouvertures et des fermetures de la maison et du bâtiment grâce à son offre de motorisations et de points de commande, et un acteur clé de la maison connectée.
12/03/2024
La Fondation Somfy
Organisation
23/01/2018
Engagement
Finance
Actus & médias
L’EXPERT SOMFY, AMBASSADEUR DE LA MARQUE TÊTE DE PONT DE LA PERFORMANCE DU GROUPE
- Prosperity
L’orientation client est le mantra de SOMFY. Elle s’exprime par un faisceau d’interactions physiques ou digitales. Fer de lance de la relation avec les installateurs, le réseau Somfy Experts représente la marque sur le marché.
Le réseau Somfy Experts : le « club » des installateurs de haut niveau
Partenaires de confiance pour les consommateurs et véritables professionnels de leur métier, les Somfy Experts sont sélectionnés par la marque selon des critères de qualités et d’engagements. L’Expert est le garant de la qualité Somfy qui lui fait bénéficier de services exclusifs comme l’animation de la communauté, la formation, l’accès à une plateforme dédiée, un référencement sur le site de la marque, un support marketing et digital, des leads consommateurs ou encore, le droit d’utiliser l’enseigne Somfy et le label Somfy Expert. En échange, il promeut les produits de la marque et la connectivité. Aux avant-postes de l’innovation, l’Expert met en avant les écosystèmes interopérables comme Tahoma pour y greffer tous les produits liés à la maison connectée. À la pointe de la formation, il bénéficie aussi, en avant-première, des informations sur les produits et les nouveautés. Résultat, l’Expert a toujours un temps d’avance sur le marché à l’image du nouveau moteur solaire révélé lors du séminaire d’Avignon à 20 d’entre eux en janvier 2023.
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EXPERTS SOMFY
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COEFFICIENT MULTIPLICATEUR MOYEN DE VENTES D'UN EXPERT SOMFY
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Expérience digitale : Somfy passe à la vitesse supérieure
Fruit d’une écoute régulière des besoins et attentes des clients professionnels, SomfyPro est le nouveau Portail Omnicanal et Personnalisé de Somfy. Ses objectifs ? Renforcer l’expérience digitale et la satisfaction client, l’efficience des équipes et la performance commerciale du Groupe. Il propose un parcours fluide, unique et personnalisé qui enrichit sensiblement l'expérience de tous ses clients professionnels, notamment lors de la recherche de solutions et le suivi des commandes. Véritable plateforme de services, il leur donne accès à un e-shop B2B, à un centre de formation, à une plateforme de support marketing & digital, à la gestion des leads qualifiés et aux services connectés SOMFY. Ce nouveau portail fera ses premiers pas en France et en Europe centrale en 2023 pour se déployer partout d’ici 2025.
Paroles d'Experts
Deux professionnels du réseau SOMFY Experts témoignent de leur relation avec la marque.
- Claudio Emanuelli, Vigano, Lombardie, Italie
- Frédéric Berger, La Clayette, Bourgogne, France
Pourquoi avez-vous rejoint le réseau Experts SOMFY ?
Dans la mesure où SOMFY est leader en Europe sur son marché, notre motivation a été évidente. Notre souhait était d’intégrer tout l’écosystème de la maison intelligente.
Intégrer ce réseau, c’est adosser notre entreprise à une marque innovante et réputée. Nous passons d’une stratégie de distribution à une stratégie de marque en questionnant la motivation des clients et en parlant usages plus que produits.
Quels sont les bénéfices du programme ?
Nous en tirons des avantages en termes de visibilité grâce à la communication de la marque et de retour en matière de leads, c'est-à-dire des clients potentiels renvoyés depuis le portail SOMFY. Nous bénéficions aussi de son haut niveau d’information qui nous facilite la vente des produits malgré leur complexité.
Il nous donne l’opportunité de rencontrer des confrères, de partager des expériences et de bénéficier d’un accompagnement sur mesure et d’une communication omnicanale. SOMFY nous donne les informations et les outils pour proposer un service de qualité à nos clients tout au long du cycle de vie du produit
Si vous deviez décrire votre relation avec Somfy, que diriez-vous ?
C’est une relation partenariale et fluide. Nous sommes au courant en avant-première des innovations de produits auxquelles nous sommes formés régulièrement.
S’associer avec Somfy, c’est faire le choix d’une marque dont nous sommes fiers de porter les couleurs et avec laquelle nous partageons les mêmes valeurs. Cela fait toute la différence.
Vivons mieux ensemble.
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