Somfy enrichit l’expérience digitale de ses clients installateurs

Lancée en avril 2021, l’application Help me se substitue désormais aux traditionnelles notices papier qui accompagnaient les produits B2B Somfy. L’application offre aux installateurs un support inédit de tutoriels simplifiés étape par étape, adaptés à chaque intervention. Grâce à des contenus traduits dans 36 langues, peu importe le pays où le professionnel travaille, il peut lire informations dans sa langue préférée. Avec la possibilité d’accéder à ces tutoriels n’importe où, même sans connexion internet, Help me assure une assistance optimale et une efficacité accrue sur le terrain.

Pour mettre en service une installation connectée complète chez un client ou y ajouter un nouvel équipement, les installateurs n’ont qu’à se laisser guider par TaHoma Pro. Cette application interagit avec la box TaHoma® et ses équipements, ce qui facilite la configuration de la box et le réglage des motorisations connectées associées. Autre point fort : l’installateur peut réaliser un maximum d’opérations sans avoir à solliciter la présence de l’utilisateur final à ses côtés. Cette application est disponible dans les zones Europe, Amérique et Océanie. TaHoma Pro permet également aux fabricants de configurer en usine les produits Somfy qui intègrent le protocole de connectivité ouvert Zigbee.

À l’issue de l’installation de box TaHoma®, le professionnel peut visualiser l’ensemble de son parc depuis cette application web,
accessible depuis le portail SomfyPro. Serv-e-Go permet aux installateurs de réaliser la supervision à distance de leur parc
d’installations connectées, de diagnostiquer les problèmes et de réaliser des opérations de maintenance à distance. Par exemple, il peut ajouter un point de commande à distance et ainsi économiser des trajets. Il reçoit également dans l’outil des alertes et ainsi peut réagir en anticipation des problèmes. Parce qu’il permet d’identifier les défauts remontés par les produits, Serv-e-Go est aussi très utile pour préparer efficacement une intervention sur place chez le client.