Customer Quality Leader (H/F)

Partenaire de confiance pour l'automatisation des ouvertures et des fermetures de la maison et du bâtiment, SOMFY s’engage pour inspirer de nouvelles façons de vivre pour tous.

Groupe français, familial et indépendant, en croissance continue depuis notre création, nous sommes leader mondial de l’automatisation de la maison depuis 50 ans et pionnier de la domotique. L’innovation guide notre quotidien et garantit l’excellence de nos solutions.

Nous sommes présents dans 59 pays, et comptons 8 sites de production et 17 centres de R&D.

Profondément attachés au bien-être de nos 7000 collaborateurs, nous nous engageons pour leur employabilité durable par la mobilité interne et le développement de leurs compétences. Nous encourageons la diversité et l’inclusion en nous appuyant sur notre culture d’entreprise forte.

Vous rejoindrez la Business Line Window Fashion, entité en charge des produits destinés à l'intérieur des bâtiments (moteurs pour stores intérieurs : vénitiens, enrouleurs, jours/nuits…, et pour rideaux).

Intégré(e) à l'équipe Qualité de la Business Line, vous serez en charge de la conformité et de l’amélioration qualité des produits sous votre responsabilité tout au long de la vie série.

Vos challenges ?

Vous évoluerez dans un contexte international, en lien avec des équipes multi-métiers localisées sur nos entités de ventes, de production et de R&D.

Vous aurez l’opportunité de démontrer tout votre talent sur des produits avec une forte technicité dans un écosystème connecté, sur des aspects de coordination, méthodologie et relationnels.

Rattaché au Responsable Qualité de la Business Line Window Fashion, vous êtes garant du respect de la promesse client tout au long de la vie du produit selon 2 axes :

Gestion des sujets qualité clients vie série :

• Responsable du traitement des réclamations clients et problèmes qualité en fonction de leur criticité
• Assure la coordination qualité entre les filiales de vente, les usines et les équipes techniques
• Pilotage des 8D (résolution de problème) avec une équipe pluri disciplinaire
• Reporting sur l’avancement  des incidents et les couts associés

Amélioration continue de la qualité des produits vie série :

• Garant de la qualité des modifications de produit/process
• Mesure la performance qualité des produits sous sa responsabilité, engage les analyses, determine les actions d’améliorations avec les équipes techniques et mesure leur efficacité
• Assure la monté en compétence des filiales de vente sur les analyses produits en après vente
• Suis les non conformités internes impactant la promesse à client et valide les dérogations produit/process associées
• Assure les retours d’expérience suite aux problèmes qualité rencontrés et la communication aux équipes qualité développement

Ingénieur généraliste, vous détenez une solide expérience en qualité dans l’industrie.

• Maîtrise des outils qualité : résolution de problèmes (8D), analyse de risques, audits …
• A l’aise avec des produits techniques
• Anglais courant : C1 minimum 
• Capacité d’écoute et sens du relationnel client
• Capacités d’analyse, de discernement, de synthèse et structuration des plans d’action
• Capacité à mobiliser, animer et coordonner en transversal des équipes multi- métier

Localisation : Cluses

Contrat : CDI

Avantages : CSE, douches, vestiaires, intéressement / participation, 90j télétravail/an dont 4 semaines hors domicile, 3 journées solidaires/an avec notre Fondation.

La protection des données personnelles de nos candidats est un engagement du Groupe Somfy. Nous demandons donc à tout candidat de nous soumettre sa candidature exclusivement via notre système sécurisé, et non par e-mail ou par courrier postal.