Alternance - Conseiller client (H/F)

Partenaire de confiance pour l'automatisation des ouvertures et des fermetures de la maison et du bâtiment, SOMFY s’engage pour inspirer de nouvelles façons de vivre pour tous. 

Groupe français, familial et indépendant, en croissance continue depuis notre création, nous sommes leader mondial de l’automatisation de la maison depuis 50 ans et pionnier de la domotique. L’innovation guide notre quotidien et garantit l’excellence de nos solutions. 

Nous sommes présents dans 59 pays, et comptons 8 sites de production et 17 centres de R&D. 

Profondément attachés au bien-être de nos 7000 collaborateurs, nous nous engageons pour leur employabilité durable par la mobilité interne et le développement de leurs compétences. Nous encourageons la diversité et l’inclusion en nous appuyant sur notre culture d’entreprise forte. 

Les valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien, le tout dans une bonne ambiance ? Vous aimez la relation client ? Vous aimez le bricolage, les nouvelles technologies ? Ce poste est fait pour vous ! 

Au sein de notre équipe, nous croyons à la bienveillance et à la personnalité de chacun. Nous travaillons sérieusement, sans nous prendre au sérieux ! 

Description du poste : Dans le cadre de votre alternance, au sein de notre service dédié à la satisfaction du consommateur, vous aurez l’opportunité de devenir l’ambassadeur de notre marque. Vos missions incluront : 

• Gestion des demandes consommateurs et professionnels : Vous apprendrez à gérer les demandes de nos clients, qu'ils soient particuliers ou professionnels, en les accompagnant dans toutes les phases de vie du projet "Somfy", du conseil à la mise en service, dépannage, suivi de commande, réclamations et SAV. 
• Fidélisation : Vous contribuerez à fidéliser nos clients particuliers et professionnels grâce à un service irréprochable. 
• Soutien aux partenaires : Vous accompagnerez nos partenaires professionnels pour développer leurs affaires. 
• Référent technique/service : En fonction de votre formation, vous deviendrez un référent pour une gamme de produits, technologies, ou services au sein de l’équipe dédiée à Somfy France. 
• Voix des clients : Vous rapporterez les feedbacks et besoins des consommateurs et des professionnels aux équipes de développement produit. 
• Relation de qualité : Vous apprendrez à établir une relation de qualité avec nos clients externes et internes, tant sur le plan consommateur que professionnel, dans un esprit de service. 

Formation & Intégration : À votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration complet, incluant des formations sur nos produits et services, ainsi qu'un accompagnement de proximité sur la relation client et du coaching en double écoute avec des collègues expérimentés. 

Qualifications : Nous recherchons des profils en voie d’obtention d'un BTS dans le cadre de cette alternance : 

• Profil Commercial/Relation client : Sensibilité aux nouvelles technologies et expérience au contact d'une clientèle. 
• Profil Technique : Fortement orienté(e) vers la satisfaction et le service client, avec une appétence pour les aspects techniques. 

Dans les deux cas, vous devez : 

• Avoir une première expérience au contact d'une clientèle. 
• Être à l'aise à l'oral et à l'écrit, avec un excellent relationnel. 
• Savoir écouter, identifier les besoins et vous adapter à la typologie de la demande. 
• Faire preuve de discernement, de réactivité et de rigueur. 

• Poste situé  à Cluses (74), entre Chamonix et Genève et à 40 min d’Annecy
• Télétravail, accord de 90 jours par an soumis à validation managériale
• Horaires de travail en journée
• Avantages : 13ème mois, intéressement et participation, CSE, Service Conciergerie, Cours de sports collectifs, restaurant d’entreprise, Compte Epargne Temps, RTT, plans d’épargne d’entreprise avec abondements

La protection des données personnelles de nos candidats est un engagement du Groupe SOMFY. Nous demandons donc à tout candidat de nous soumettre sa candidature exclusivement via notre système sécurisé, et non par e-mail ou par courrier postal.