Alternance - Qualité & Satisfaction Client (H/F)

Partenaire de confiance pour l'automatisation des ouvertures et des fermetures de la maison et du bâtiment, Somfy s'engage pour inspirer de nouvelles façons de vivre pour tous.  De nouvelles façons de travailler et de consommer que nous devons construire ensemble à travers le monde, afin d'habiter notre planète de manière plus vertueuse et plus pérenne. 

Agir pour de nouvelles façons de vivre, c'est allier au quotidien un modèle économique durable, la protection de l'environnement et l'épanouissement de chacun. 

Groupe français, familial et indépendant, en croissance continue depuis notre création, nous sommes leader mondial de l'automatisation de la maison depuis 50 ans et pionnier de la domotique.  L'innovation guide notre quotidien et garantit l'excellence de nos solutions.  
Nous sommes présents dans 59 pays, et comptons 8 sites de production et 17 centres de R&D. Nous poursuivons une stratégie industrielle ambitieuse autour du « Smart Living » et de la valeur apportée à nos clients. 

Nous nous engageons jour après jour à réduire notre empreinte environnementale : plus de 60% de nos produits vendus dans le monde sont aujourd'hui éco-conçus, ils le seront tous en 2030. En parallèle, nous menons une politique active d'achats responsables en privilégiant les approvisionnements locaux. 

Profondément attachés au bien-être de nos 6 880 collaborateurs, nous nous engageons pour leur employabilité durable par la mobilité interne et le développement de leurs compétences. Nous encourageons la diversité et l'inclusion en nous appuyant sur notre culture d'entreprise forte. 

Rattaché au Responsable de Système de Management Qualité Groupe au sein de l’entité Customer Satisfaction & Quality de SOMFY Group, vos missions seront les suivantes : 
 

Système de mangement de la Qualité & Satisfaction Client : 

• Vous participerez à la formalisation et/ou la mise à jour des principaux standards Qualité (Manuel, Procédures, Work instructions, Templates, KPI, …) 

• Vous contribuerez aux activités quotidiennes de l'équipe Customer Satisfaction et Quality : Suivi des indicateurs, Analyses, contrôle et administration de bases de données... 

• Vous préparerez et participerez aux audits internes et externes (Préparation et planification, Suivi du planning, accompagnement des équipes, analyse des écarts) 

• Vous proposerez des formats et contenus de communication digitale innovants 

Satisfaction client et Amélioration continue : 
 

• Vous participerez à l’analyse des résultats de l’enquête de Satisfaction Client (CNPS) 

• Vous proposerez des pistes d’amélioration de l’Ecoute de nos clients 

• Vous participerez à des projets d’amélioration transverses. 

Ces missions pourront évoluer en fonction des priorités données par la Direction, offrant ainsi l’opportunité de contribuer à des actions d’amélioration des processus de la Santé & Sécurité et de l’Environnement (HSE). 
 

Vous préparez une formation de niveau Bac +4 à Bac +5, en Qualité, QHSE et/ou Amélioration Continue 

Vous avez une forte appétence pour les sujets de la Qualité et la Satisfaction Client 

Vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et force de proposition. 
 

Vous aimez travailler en équipe, avez un très bon relationnel, et êtes ouvert(e). 
 

Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse des bonnes capacités rédactionnelles. 
 

Vous êtes à l’aise en anglais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit (min B2). 
 

La connaissance de la norme ISO 9001, la maitrise des outils qualité et des méthodes d’amélioration continue est un atout. 
 

Contrat : apprentissage ou professionnalisation
Localisation : Cluses (Haute-Savoie)

Démarrage : Septembre 2025

Durée : 1 à 2 ans 

Avantages : CSE, conciergerie, activités wellness, restaurant d'entreprise, intéressement / participation, indemnité kilométrique vélo, télétravail, 3 journées solidaires/an avec notre Fondation

Un programme "Alternance 360", rien que pour vous : découverte de nos métiers et du cycle d'innovation d'un produit, des ateliers dédiés à votre développement professionnel et des moments funs !

Processus de recrutement :

• Step 1 : Un coup de fil/une visio avec le service recrutement pour faire connaissance
• Step 2 : Une rencontre avec le tuteur et/ou le manager l’équipe

La protection des données personnelles de nos candidats est un engagement du Groupe SOMFY. Nous demandons donc à tout candidat de nous soumettre sa candidature exclusivement via notre système sécurisé, et non par e-mail ou par courrier postal.