Alternant Chargé Expérience Client (H/F)

Partenaire de confiance pour l'automatisation des ouvertures et des fermetures de la maison et du bâtiment, SOMFY s’engage pour inspirer de nouvelles façons de vivre pour tous.

Groupe français, familial et indépendant, en croissance continue depuis notre création, nous sommes leader mondial de l’automatisation de la maison depuis 50 ans et pionnier de la domotique. L’innovation guide notre quotidien et garantit l’excellence de nos solutions.

Nous sommes présents dans 59 pays, et comptons 8 sites de production et 17 centres de R&D.

Profondément attachés au bien-être de nos 7000 collaborateurs, nous nous engageons pour leur employabilité durable par la mobilité interne et le développement de leurs compétences. Nous encourageons la diversité et l’inclusion en nous appuyant sur notre culture d’entreprise forte.

Au sein de l’équipe Customer Experience et rattaché(e) au Responsable de l'Expérience d'Achat, vous contribuez à l’amélioration continue de l’expérience client digitale. Vous interviendrez à différents niveaux, notamment : 

• Participer à l’analyse des besoins et attentes des clients pour améliorer leur expérience d’achat en ligne. 

• Contribuer aux phases d’expression des besoins, d’évaluation de la valeur, de tests et d’accompagnement au changement pour la mise en œuvre d’évolutions digitales. 

• Accompagner et former les équipes locales (worldwide) à l’utilisation des outils digitaux pour garantir une adoption efficace et homogène. 

• Identifier, formaliser et partager les meilleures pratiques en matière d’expérience client digitale au sein du groupe. 

• Analyser les performances des parcours clients à l’aide de données et proposer des optimisations basées sur des indicateurs concrets. 

Cette expérience est l'opportunité pour vous de contribuer à des projets concrets qui améliorent directement l'expérience des clients. Vous évoluerez dans un environnement international stimulant où chaque opinion est valorisée, et où vos idées peuvent réellement transformer nos processus.

 Vous aurez également la chance de collaborer avec des équipes diverses, nourrissant une culture d'apprentissage continu et d'innovation. Si vous aspirez à faire une différence dans un monde digital en pleine évolution, Somfy est l'endroit idéal pour développer vos compétences et bâtir l'expérience client de demain. Venez faire partie de notre aventure !

Education et expérience :

Étudiant(e) en école de commerce, d’ingénieur ou université (niveau BAC+4/5), vous êtes passionné(e) par l’amélioration de l’expérience client via le digital et les nouvelles technologies. 

 Technical / professional skills

• Connaissance du digital et première expérience en gestion de projets (participation à la rédaction de spécifications d’évolutions, participation à des tests techniques, etc.). 
• Compétences en analyse de données (web Analytics, A/B testing…) pour évaluer la performance des évolutions digitales. 
• Sensibilité UX pour améliorer l’expérience utilisateur sur les outils digitaux. 
• Intégrant une équipe internationale, vous maîtrisez l’anglais afin de participer à des réunions avec nos business units.

Soft skills

• Aisance relationnelle et rédactionnelle, avec une capacité à travailler en équipe. 
• Ouverture d’esprit, proactivité et rigueur dans les analyses. 

Démarrage en septembre - octobre 2025 pour une durée de 1 à 2 an. 

Somfy s’engage auprès des personnes en situation de handicap, avec la volonté de faciliter leur intégration, d’accompagner leur évolution professionnelle et de favoriser leur maintien dans l’emploi. 

2 jours de télétravail par semaine en moyenne 

Avantages : Comité d'Entreprise, Restaurant d’entreprise, intégration au sein d'une communauté d'une centaine de stagiaires et d’alternants et participation à de nombreux événements dédiés à la communauté.

La protection des données personnelles de nos candidats est un engagement du Groupe SOMFY. Nous demandons donc à tout candidat de nous soumettre sa candidature exclusivement via notre système sécurisé, et non par e-mail ou par courrier postal.